Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một nơi mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là một trang web trực tuyến, https://im-chm-vi-khch-hng919259.mybloglicious.com/62424093/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng