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对话自动化协作的服务质量治理：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入聊天机器人，希望降低等待时间。机器人擅长处理查询、规范解释和常见操作，却易在例外政策中失去评估。若应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://izaakmxsb756190.activablog.com/41136010/对话自动化协作的责任分配机制-从机器人接待走向可追责协作

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