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对话自动化协作的边界设计方案：从机器人接待走向可追责协作

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经营者引入对话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长应对查询、制度交代和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。如果平台只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://socialexpresions.com/story7359171/智能客服人机转接的服务质量治理-从机器人接待走向可追责协作

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